可有想過你去進行醫學美容治療的時候,醫生會稱呼你作消費者、顧客或者是病人呢?

 

當你去超級市場買東西,你便是消費者或顧客;但你到診所看病時,你便是病人。接受醫學美容治療的人士,沒病沒痛,又是否是病人呢?醫學美容與其他服務行業又有什麼分別呢?

 

分別可能就是醫生與病人的關係和其他服務提供者不同。消費者會搜尋不同醫學美容中心的資訊、價錢、優惠等,務求找到最佳的服務。而顧客搜尋合適的服務提供者後,便要他們提供所要求的服務。那病人又如何呢?這裏「病人」的意思是醫生與病人的關係,並不是指他們生病了。因為傳統上,醫生是醫治病人的,他們的關係統稱作 doctor-patient relationship。雖然醫學美容的求診者很多時並不是患病,但醫學界並沒有叫 doctor-client relationship 的,所以他們亦會被稱作病人。病人發現自己的問題後,便找一個他們信任的醫生,請教治療的方法。醫生問過病歷和檢查過後,得出結果和病人分析。例如:醫生可能判斷虎紋的出現是鬆弛的現象,最好的解決方法未必是注射虎紋,反而是做收緊治療。又或者醫生發現她最大的問題可能是面頰凹陷,虎紋問題只是其次。醫生分析問題後,建議改善方法,解釋風險和預期效果等,病人便會作出選擇。在這個關係中,和消費者或顧客的角色並不一樣。

 

我看到不少美容問題個案都是因為他們(指誰?)的心態出現問題,他們認為醫學美容與其他服務提供者一樣,主觀地認為自己需要某種治療,再找一間最「平靚正」的中心,直接了當要求這種服務。很多美容中心便順水推舟,說這種服務十分適合他們。結果事與願違,出現副作用。

 

最近聽到有醫生在新聞發佈會說這類人是「求靚者」,因為他們根本沒有病。這位醫生並不是從事醫學美容的,可能未必了解醫學美容的根本。醫學美容就是由醫生診斷求診者的需要,關係與一般醫生病人並沒有分別(例如因為感冒去求診),所以亦統稱為病人。

 

美容與醫學美容正是有這種根本性的分別,並不是買了幾部激光機、HIFU機便可成為醫學美容中心。病人亦要知道,醫學美容效果理想,但要判斷準確才能達到這種理想效果。